Schnelle Einführung mit der LeanStart-Methode

Best Practice ITSM Einführung mit der ServiceNow Plattform

Die bewährte und etablierte LeanStart-Methode bietet Ihnen einen einfachen und schnellen Einstieg in die ServiceNow Plattform.

Sie erhalten ein klares Zielbild zum Festpreis und profitieren sofort von Quick Wins. Die Methode basiert auf der umfangreichen Expertise, die BitHawk in ServiceNow-Projekten während über zehn Jahren gesammelt hat.

Ihre Vorteile der LeanStart Methode

Schnelle Einführung innerhalb von nur drei Monaten
Erprobte und bewährte Prozessvorgaben
Praxisorientierte Workshops
Branchenunabhängige und standardisierte Prozesse
Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen

Sie entscheiden über den Umfang

Jedes Paket umfasst drei Elemente

Definition und Design Workshop
Implementierung von LeanStart basierend auf den Workshops und den erweiterten Anforderungen
Engagement-Workshops mit Stakeholdern

LeanStart Basic

Projekt Management

Kick-Off
Planung
Controlling
Reporting
Vorbereitung Testing
Early Live Support

Consulting

Zielbild definition
Analyse der Geschäftsprozesse
Stakeholder Management
Definition der KPI
Roadmapplanung
Verantwortlichkeiten
Dokumentation

Basic Definitionen

ServiceNow Standards
Branding
Anbindung ADFS oder AAD
Definition Security Standards
Definition Stammdaten
Definition Anbindung Umsysteme
Definition der Technical und Business Services

Incident Management

Incident – Design Workshop

ServiceNow Standards
Definition Kategorien
Definition Services
Definition Zuweisungsgruppen
Definition SLA
Definition Prioritäten
Definition der kundenspezifischen Anforderungen

Incident – Lean Start Implementation

Implementierung nach Vorgaben des Design Workshop

Incident – RFC Implementation

Implementierung der kundenspezifischen Anforderungen

Basic enablement Incident Management/Knowlege Base

Incident Prozess
Knowledge Management
Konfiguration und Definition von SLA, Daten Richtlinien, Basic Branding etc.
Konfiguration von Benachrichtigungen

Request Fulfillment

Request – Design Workshop

ServiceNow Standards
Definition Service Catalog
Definition Catalog Items
Definition der kundenspezifischen Anforderungen

Request – Lean Start Implementation

Konfiguration des Service Catalog
Konfiguration Kategorien
Erstellung Catalog Item je Kategorie
Anpassung Approval Flow

Request – RFC Implementation

Implementierung der kundenspezifischen Anforderungen

Enablement Request Basic

Workshop für die Nutzung des Catalog Builders des Request Fulfillment Moduls

Problem Management

Problem – Design Workshop

ServiceNow Standards
Definition Kategorien
Definition Services
Definition Zuweisungsgruppen
Definition SLA
Definition Prioritäten
Definition der kundenspezifischen Anforderungen

Problem – Lean Start Implementation

Freigabe der Standard Reports
Implementierung Problem Modul, Problem Prozess
Anpassungen Navigation Assigned to me, Assigned to my Group
Freischaltung Default Notifications

Problem – RFC Implementation

Implementierung der kundenspezifischen Anforderungen

Enablement Problem Basic

Problem Prozess
Konfiguration und Definitionen

Change Management

Change – Design Workshop

ServiceNow Standards
Definition Change Phasen
Definition Services
Definition Zuweisungsgruppen
Definition der kundenspezifischen Anforderungen

Change – Lean Start Implementation

Implementierung Change Modul und Normal Change Prozess
Freischaltung Default Notifications
Konfiguration Additional Approver, Change Manager
Konfiguration Zuweisung

Change – RFC Implementation

Implementierung der kundenspezifischen Anforderungen

Enablement Change Basic

Change Prozess
Konfiguration und Definitionen

Sascha Martinez

Consultant / Project Manager

Als Business Consultant und Projektmanager lege ich seit über 10 Jahren meinen Schwerpunkt auf Technologien und Digitalisierung – aber mit menschlichem Aufhänger. Mit verständlicher und zielgerichteter Kommunikation unterstütze und berate ich den Kunden in unseren gemeinsamen Projekten.

Marco Moro

Teamleader Enterprise Service Management Platform

Mit ServiceNow haben wir eine starke Plattform für Automatisierung von Prozessen und Systemen. Durch meine mehrjährige Erfahrung in der Systemtechnik und starken Fokus auf Applikationsentwicklung kann ich für beide Anspruchsgruppen bei Systemintegrationen die notwendige Expertise bieten, um mit Ihnen eine Automation erfolgreich anzugehen.

Fabian Näf

Solution Architect

Das Verstehen des Kundenbedürfnisses liegt im Fokus.

Roy Wallimann

Solution Architect

Als ServiceNow Solution Architect bringe ich mehrjährige Erfahrung in verschiedenen Bereichen der Informatik mit. Gemeinsam mit unseren Kunden gestalte ich die technische Lösung in ServiceNow und gehe optimal auf die Bedürfnisse ein. Mein Fokus liegt darin, Wünsche und Bedürfnisse des Kunden abzuholen, effizient umzusetzen und zu unterstützen.»